根付かせる
業務の定着支援
作った仕組みが現場で使われ続けるところまで伴走します。ヒアリングで業務の実態をつかみ、マニュアルを整え、使い始めてからのつまずきを一緒に潰します。使い始めの期間は問い合わせを受け、つまずいた所を仕組みかマニュアルに戻します。
AIの案：マニュアルの下書きができました
Solbの判断：現場で、使われない理由を聞いてから直そう
人間が持つ判断と、AIに任せる作業
人間が持ち続ける判断
- 現場の人の言葉で業務を聞き取る
- 使われない理由を現場で確かめる
- やめる運用を決める
AIに任せる作業
- 聞き取りの記録の整理
- マニュアルの下書きと更新
- 問い合わせの分類と集計
進め方
ヒアリング
使う人ごとに、今の業務と困りごとを聞きます。
マニュアル
画面と業務の流れに沿ったマニュアルを作り、現場で読み合わせます。
伴走
使い始めの期間は問い合わせを受け、つまずいた所を仕組みかマニュアルに戻します。
自走
社内で更新し続けられるよう、手順と担当を決めて引き継ぎます。
お渡しするもの
- 業務マニュアルと更新手順
- 問い合わせの記録と改善の一覧
- 定着の状況を見る指標
この仕事の事例
よくある質問
- マニュアルは誰が更新しますか。
- 最終的には社内で更新できる形で引き渡します。下書きをAIで作り、内容の確認を担当者が行う手順まで決めます。
自社で作って動かしている仕組みを、そのままお客様の業務に合わせて作ります。まだ課題が言葉になっていない段階でも構いません。
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